1. Vigencia
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días desde la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
2. Requisitos para solicitar devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original y accesorios.
- Acompañarse de recibo o comprobante de compra.
3. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones en:
- Productos perecederos (alimentos, flores, revistas, etc.).
- Artículos íntimos o de higiene personal.
- Sustancias peligrosas o inflamables.
- Tarjetas de regalo, productos digitales descargables y ciertos artículos de salud y cuidado personal.
4. Devoluciones parciales
Se podrá otorgar un reembolso parcial en casos como:
- Libros con signos evidentes de uso.
- Medios (CD, DVD, software, videojuegos, vinilos) que hayan sido abiertos.
- Productos en condiciones distintas a las de entrega o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error.
- Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega.
5. Proceso de devolución
- Escríbenos a nube@ffagencia.co indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te indicaremos la confirmación y la dirección a la que enviar el producto (no envíes antes de nuestra confirmación).
- Envía el producto con empaque y comprobante. Recomendamos usar un servicio con rastreo.
6. Costos de envío
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.
- Los gastos de envío no son reembolsables; si corresponde reembolso, se descontará el valor del envío de la suma a devolver.
7. Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago original. El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta depende del emisor (tarjeta/banco) y puede tardar varios días hábiles.
8. Cambios
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
- Para cambios por el mismo producto, contáctanos en nube@ffagencia.co y sigue el procedimiento de devolución.
9. Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
- Si no fue marcado como regalo, el reembolso se hará al comprador original.
10. Productos de alto valor
Si vas a devolver un artículo costoso, aconsejamos usar un servicio con seguimiento y/o un seguro de envío. No nos responsabilizamos por pérdidas en el trayecto si no se contrató servicio rastreable.
11. Contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos:
- Email: nube@ffagencia.co